İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Lumerawomanwear İade ve Değişim Politikası

Lumerawomanwear olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın almış olduğunuz ürünler bakımından iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Mesafeli satışlarda tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. 

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi gerekir. 

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

               •             kullanılmamış olması,

               •             tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması,

               •             varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

               •             ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve faturası ile birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

Ürünün, olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi hâlinde ilgili yasal değerlendirme somut duruma göre yapılır.

3. İade Süreci

İade talebi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçmeniz gerekmektedir:

E-posta: [email protected]

WhatsApp / Telefon: 0530 734 45 77

İade onayı sonrasında ürünün tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderilmesi gerekir.

4. İade Kargo Ücreti

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren güncel düzenleme doğrultusunda, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo masrafının tüketiciye yüklenmesine izin veren önceki hüküm kaldırılmıştır. Bu nedenle, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo süreci mevzuata uygun şekilde satıcı tarafından karşılanacaktır.  

5. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürünün iade edildiğine ilişkin bilginin tarafımıza ulaşmasından sonra ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilmiş teslim masrafları, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir. Satıcının cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeleri iade yükümlülüğü bulunduğu Ticaret Bakanlığı açıklamalarında da yer almaktadır. 

6. Değişim

Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Detaylı değişim süreci için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

İlgili mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış bazı ürün grupları bakımından yasal istisnalar uygulanabilir. Cayma hakkı istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde ayrıca düzenlenmiştir. 

8. İletişim

Unvan: LUMERAWOMANWEAR

Adres: ALİ ÇETİNKAYA MAH. ONURSAL CAD. MARTI APARTMANI NO: 53 İÇ KAPI NO: 11 YOK/ AYVALIK/ BALIKESİR

E-posta: [email protected]

Telefon: 0530 734 45 77